Как внедрение ИТ-решений меняет бизнес-процессы в разных сферах

Голосовой помощник оптимизирует работу с данными в промышленной компании

В промышленном секторе растет запрос на инструменты, созданные на базе умных языковых моделей (таких как LLM — Large Language Model). Одним из показателей примеров применения технологии может стать голосовой помощник, который Umbrella IT разработала для крупной газодобывающей компании. Ранее данные о процессах, происходящих на скважинах, рассылались по электронной почте в виде сформированных вручную суточных отчетов. А благодаря решению сотрудник может получить эту информацию в режиме реального времени, задав вопрос голосовому помощнику. Теперь не требуется тратить время на поиск ответов в разных источниках, переключаться между несколькими документами или сервисами, а также отвлекаться от своих прямых рабочих обязанностей. Для большей эффективности инструмента,  разговорную языковую модель дообучили, дополнив ее профессиональной лексикой. Кроме того, была реализована возможность использовать голосового ассистента и в режиме оффлайн для работы в закрытом контуре.  

Также в промышленных компаниях используются приложения с базами знаний по извлеченным из различных инцидентов урокам. Чем шире такая база (то есть, чем больше данных она содержит), тем эффективнее она будет: даже новые сотрудники смогут оперативно находить нужную информацию. Решение не только экономит время на поиск ответов, но и стандартизирует алгоритмы действий в соответствии с возникающими ситуациями.

Нейросети автоматизируют маркетинг в ритейле

Для одного из крупнейших ритейлеров на российском рынке наша команда подобрала и реализовала решение, позволяющее автоматизировать подготовку акционных баннеров в приложении. Проблема заключалась в том, что ТЗ для дизайнеров на создание визуальных материалов могло приходить за несколько часов до необходимого размещения, так как акции в приложении меняются очень часто. Задача, казалось бы, требовала найма целого дизайнерского отдела только под это направление. Мы разработали промпты, которые помогают нейросети Midjourney генерировать изображения по запросам из ТЗ достаточно релевантно и с соблюдением фирменного стиля компании. Безусловно, в дальнейшем дизайнеры должны вносить незначительные доработки вручную, но это занимает в 2-3 раза меньше времени, чем отрисовка каждого креатива вручную с нуля. 

Цифровизация как ответ на запрос онлайн-покупателей

После пандемии покупательское поведение трансформировалось: большинство людей теперь воспринимают удаленные и виртуальные сервисы как должное, видя в этом необходимый минимум клиентского сервиса. А в онлайн-шоппинге, который только продолжил набирать обороты даже после снятия ковидных ограничений, очень хорошо себя показали сервисы онлайн-примерки. Еще в 2021 году исследование, проведенное соцсетью Snapchat, показало, что к 2025 году около 139 млн пользователей сервиса будут чаще совершать покупки, если у магазин использует AR-технологии. И, конечно же, сегодня виртуальная примерка используется не только при приобретении одежды и обуви — для производителя и продавца косметики Mary Kay, Umbrella IT разработала инструмент онлайн «примерки» макияжа, который использовался для привлечения клиентов в ходе промо-кампаний.

ИТ-решение меняет бизнес-процессы в грузоперевозках

Иногда внедрение  цифровых решений способно полностью изменить бизнес-модель компании. Например, «Стрекоза» — компания-владелец автопарка для доставки строительного оборудования, обратилась к нам с идеей создания uber-like маркетплейса грузоперевозок. Клиент запланировал выступить новатором в своей отрасли с таким IT-продуктом. В итоге в системе реализовано отслеживание доставки по геолокации, объединяющего перевозчиков, продавцов и покупателей. И благодаря этому решению получилось полностью трансформировать процессы: управление перевозками, мониторинг доставок переместились в онлайн-пространство, став гораздо удобнее. Продукт помог привлечь 5 тыс. пользователей за 2 месяца во время рекламной кампании «Стрекозы».

Страхование переходит на онлайн-офисы

Во многих сферах перевод части процессов в онлайн-среду уже не является чем-то необычным, а некоторые компании, например e-commerce или банки и вовсе обходятся виртуальными офисами. Страхование же до недавнего времени без физических офисов своего существования не представляло. Но развитие технологий и изменения клиентского поведения диктуют свои правила, поэтому одна из российских страховых компаний обратилась к нам с запросом на создание полностью цифровой мобильной платформы. Запустив MVP, компания стала первой и заняла еще свободную на рынке нишу. При этом удалось оптимизировать расходы, так как не требовалось содержать физические офисы и нанимать большое количество сотрудников.

B2B-маркетплейс для оптимизации ресурсов ритейлера

Лидер оптовых продаж продуктов питания на юге России принял решение запустить B2B маркетплейс для оптовых клиентов. До этого они заказывали товары либо по телефону, либо через торговых представителей, которые приезжают в магазин и вручную в среднем за 15-30 минут оформляют список товаров. В день один сотрудник способен обслужить до 16 клиентов. И это только по части оформления доставки — времени на маркетинговые задачи у команды просто физически не остается. Чтобы автоматизировать процесс оформления заказа и создать благоприятную почву для дальнейшего масштабирования бизнеса, компания обратилась к нам с запросом разработать B2B-маркетплейс для ПК и смартфонов. Итогом сотрудничества стало снижение количества издержек за счет снижения роли торговых агентов из-за автоматизации. А с помощью маркетинговых инструментов, интегрированных в систему, растет средний чек заказа и повышается товарооборот на одного клиента.

Заключение

Внедрение цифровых решений — приоритетная задача практически уже для всех сфер бизнеса. Эта тенденция стала ответом как на появление новых технологий, так и на переосмысление клиентского поведения. В ближайшее время цифровизация продолжит наращивать темпы, переходя из категорий трендов в разряд обязательных направлений для развития компаний, а на рынке она останется важным условием сохранения конкурентоспособности.