SaaS-решения учат бизнес экономить

Что такое SaaS

SaaS (Software as a Service, «Программное обеспечение как сервис») — это модель облачных вычислений. Данные IT-систем и мобильных приложений хранятся на удаленных серверах, а доступ к ПО предоставляется через интернет. Бизнес использует SaaS-решения по подписке вместо приобретения физических копий программ и оборудования.  

В нашей статье мы разобрали преимущества облачных технологий для разработки бизнес-приложений. Здесь же комплексно рассмотрим доступные SaaS-решения и сфокусируемся на важнейших плюсах — функциональности и экономии при управлении IT-инфраструктурой крупных организаций. 

Обзор SaaS-решений

Примеры SaaS-платформ и задач, которые они способны решать. 

Контроль проектов

SaaS-платформы Asana, Trello, Jira наиболее популярные в этом сегменте. Их применяют Яндекс, Mail.ru Group, Сбер для руководства проектами, распределения задач и совместной работы команд. Российские проекты: Битрикс24, Яндекс.Трекер. Прозрачность выполняемой работы растет, как и производительность сотрудников: в облачных платформах для бизнеса удается отслеживать прогресс, дедлайны и ответственных. 

Управление ресурсами

SaaS-платформы автоматизируют бизнес-процессы, что положительно сказывается на эффективности организации. SAP, Oracle, Microsoft Dynamics включают модули управления финансами, производственными процессами, закупками, инвентаризацией и др. 

Существуют программы HRMS для оптимизации управления персоналом. Сбер еще в 2018-м разработал облачный сервис и внедрил его вместо SAP SuccessFactors. Сегодня кадровой IT-системой «Пульс» для управления кадрами пользуются 300 тыс. сотрудников банка. Более того, Сбер продает подписку на SaaS-платформу другим предприятиям. 

Аналитика

SaaS-платформы Tableau, Power BI и Google Analytics помогают обрабатывать и анализировать большие объемы данных. 

Что предлагают эти продукты: 

• создание отчетности; 
• визуализацию сведений на графиках и диаграммах;
• автоматизацию аналитики и отслеживания KPI;
• шеринг информации в компании.

Такой набор функций служит подспорьем для принятия лучших бизнес-решений и минимизации ошибок. При этом эффективность сотрудников растет.

Автоматизация маркетинга 

Hubspot, Salesforce, Marketo — эффективные SaaS-сервисы для входящего маркетинга и обслуживания клиентов. Собственные разработки могут не уступать по функциональности. Так, мы в Umbrella IT запустили маркетинговую платформу, объединяющую 20 различных источников информации. В результате партнер в 5 раз сократил время, которое тратил на управление рекламными кампаниями. 

В SaaS-платформы для автоматизации маркетинга могут быть включены инструменты:

• контроля базой данных контактов;
• рассылки email-писем;
• управления рекламными кампаниями с функциями сегментирования аудитории, бюджетирования, формирования расписания;
• анализа информации и формирование отчетов по конверсиям, измерениям ROI и прочим метрикам.

Зачастую сервисы интегрируют с CRM-системами, такими как Salesforce, чтобы наладить координацию отделов маркетинга и продаж. Тогда привлечение и обработка лидов ускоряются, а компания закономерно увеличивает прибыль. 

Коммуникация сотрудников

Slack, Zoom, Microsoft Teams внедряют для повышения эффективности коммуникации в командах. Это актуально, когда в штате много удаленных специалистов. 

С этими инструментами сотрудники не только общаются. Они обмениваются файлами, проводят видеоконференции, ведут совместную работу над проектами.

Хранение документов

Для хранения документов подходят облачные сервисы Яндекс.Диск, СберДиск, Облако Mail.Ru. Причем файлы синхронизируется между девайсами. Благодаря чему члены команды всегда имеют доступ к актуальным версиям. 

Оптимизация e-Commerce

Ритейлеры, желающие быстрее выйти в онлайн, могут купить подписку на SaaS-сервисы Shopify, Magento или BigCommerce вместо разработки собственных CMS и сайта.

B2B SaaS-сервисы обладают всеми базовыми инструментами для запуска онлайн-магазина. С ними ритейлерам удается быстрее конкурентов занять свою нишу на рынке.

Управление взаимоотношений с клиентами

SaaS-платформы Oracle CX, Salesforce и Hubspot — это CRM-системы для управления взаимодействиями с клиентами, отслеживания продаж и анализа бизнес-показателей. 

Например, Uber использует облачную CRM-систему Salesforce. Она действительно помогает уменьшить расходы на поддержку инфраструктуры. Плюс сервис автоматизирует процессы маркетинга и продаж. 

Бухгалтерские операции

Облачные сервисы Xero и Wave выводят бухгалтерский учет на новый уровень. Персонал работает с единой бухгалтерской книгой, доступной из любого места и с любого устройства. SaaS-сервисы упрощают управление финансовыми операциями, налогами, страховыми отчислениями, запасами и другими показателями. А также автоматически генерируют отчеты в реальном времени. 

Защита данных

Существуют SaaS-платформы для защиты данных и борьбы с кибератаками. Яркий пример — B2B SaaS-сервис Kaspersky Lab. Его уже применяет российский бизнес, например, маркетплейс Wildberries.

Оптимизация склада

SaaS-платформы способны оптимизировать работу склада и в 1,5 раза сократить издержки на содержание.

Эксперты PwC установили, что более 70% крупных российских организаций используют B2B SaaS-решения. 60% из них применяют SaaS-платформы для управления проектами, 50% — для внутренней коммуникации и 40% — для контроля продаж.

Бизнес в каждой индустрии находит SaaS-решение под себя, руководствуясь рядом критериев. Если готовый продукт не подходит, всегда можно нанять аутсорсинговую компанию, которая разработает облачный сервис точно под нужды предприятия.

Экономичный SaaS-сервис

Теперь остановимся на самом обсуждаемом преимуществе B2B SaaS-сервисов — экономичности. Насколько корректно говорить о том, что бизнес всегда сохраняет ресурсы при переходе в «облако»? 

Организациям, тратящим миллионы на содержание и обновление серверной инфраструктуры, при тщательных подсчетах может показаться привлекательной идея миграции в «облако». Когда строительная компания «Кайрос» столкнулась со сбоями программ 1С:Бухгалтерия и 1С:Отчетность из-за устаревшего оборудования, просто перешла на SaaS-сервис 1С:Фреш. Продолжила уже бесперебойно работать с 1С, сэкономив на покупке техники и найме персонала для устранения постоянных неполадок. 

Провайдеры самостоятельно обновляют и поддерживают SaaS-платформы. Программы всегда в актуальном состоянии и исправно функционируют. И для этого не требуется участие бизнеса и вклад в услуги IT-специалистов. К примеру, вместо покупки лицензий Microsoft Office для всех устройств достаточно лишь оплатить подписку на облачный офисный пакет — Google Workspace. 

Стоимость разработки сложных, нестандартных веб-сервисов может оказаться даже меньше, чем подписки на облачный сервис SaaS для обслуживания сотен тысяч пользователей. Поэтому перед стартом миграции в «облако» или при подключении SaaS-решения важно убедиться, что это выгодно в долгосрочной перспективе, и калькулировать риски.

SaaS-решения минимизируют количество ошибок, связанных с ручным вводом данных, оптимизируют рабочие процессы и улучшают коммуникацию между сотрудниками. Экономия времени косвенно сказывается на снижении затрат.

Топ-5 критериев идеальной SaaS-платформы

Интернет-сервис SaaS отражается на результативности бизнеса. На выбор платформы влияют множество факторов. Среди них: 

• Функциональность. Бизнес-потребности и текущие задачи диктуют оптимальные решения. Например, если речь о CRM-системе, она должна подходить для управления и маркетингом, и обслуживанием клиентов.
• Удобство. Предпочтительны SaaS-решения, которые монтируются с другими программами и приложениями. Лаконичный интерфейс и интуитивно понятные функции, в которых сотрудники смогут оперативно разобраться. 
• Безопасность. В свете событий последнего времени стоит проверить местоположение серверов SaaS-платформы. Узнать, работают ли представительства вендора в нашей стране. Возможно, есть смысл присмотреться к SaaS-решениям, вписывающимся в парадигму импортонезависимости, и пойти по пути техногигантов. Сбер в рамках цифровой трансформации бизнеса и импортозамещения перешел с зарубежной SAP Success Factors для контроля кадровыми процессами на свой продукт «Пульс». 
• Масштабируемость. При выборе бизнес-модели SaaS учитываем масштабируемость и способность к изменениям под бизнес-потребности. Если планируете расширение, то выберите вариант, позволяющий добавлять пользователей и расширять функционал.
• Стоимость. Не всегда дорогое облачное SaaS-решение лучшее. Важно подбирать экономически эффективное предложение под выделенный бюджет и нужную функциональность.

Заключение

Интерес к облачным решениям SaaS растет. Предложений вендоров становится все больше, и на SaaS традиционно приходится львиная доля выручки — до 87 млрд ₽. 

Те, кто стремятся к непрерывному совершенствованию компании и привлечению клиентов, выбирают заказать SaaS-сервис. Или же инвестируют в создание собственной облачной платформы для бизнеса силами инхаус-департамента или выделенной команды.