On-demand будущее: услуги «по требованию» 

Экономика on-demand

Аналитики PwC выяснили, что шеринг-экономика — основанная на совместном использовании ресурсов — растет: к 2025 году достигнет $335 млрд. Шеринговая бизнес-модель, но без совместных активов, включает экономику по требованию (on-demand), тесно переплетенную с уберизацией.

РАЭК определил, какие шеринг-сервисы наиболее привлекательны для россиян. На вершине рейтинга — C2C, среди них «Авито» и «Юла». На строчках ниже — пиринговые платформы («Ситимобил», BlaBlaCar и Expert360), где пользователи оказывают друг другу услуги от перевозки до юридических консультаций.

Экономика по требованию подразумевает доступ к товарам и услугам в нужный момент. Для этого понадобится мобильное приложение on-demand, связывающее поставщиков и клиентов. 

Эталоном on-demand и шеринг-приложений стал Uber. Опыт оказался убедительным — бизнес формата on-demand в e-commerce, ритейле, food- и edtech до сих пор пытается повторить его. 

Плюсы on-demand сервиса:

1. Непрерывный доступ к услугам и товарам. Покупатель хочет пиццу — делает заказ через смартфон. Бизнес мгновенно получает запрос и отвечает на него в течение дня или даже часа.
2. Посредников меньше — стоимость заказа для потребителя снижается. Поэтому аудитория приложений по требованию стремительно увеличивается. 
3. Приложение on-demand несложно монетизировать — доход появляется с первым клиентом. 
4. Поиск покупателя для поставщика заметно упрощен в мобильном приложении on-demand и наоборот. К тому же в числе пользователей найдутся потенциальные сотрудники, которые могут приносить бизнесу деньги. 

Сервис по требованию способен обогнать гиганта в той или иной нише и даже расшириться до супераппа. Достаточно разработать более технологичный продукт.

Приложение по требованию: этапы создания

Перед разработкой мобильного приложения стоит выявить целевую аудиторию и локацию. Чем меньше регион, тем лучше. Допустим, вы хорошо знаете конкретный город, людей, живущих там, и ситуацию на рынке — это поможет понять, что там востребовано, на чем построить проект. Так стартовала Instacart. 

Исследуйте интервью, местные форумы и публичные страницы в соцсетях для прощупывания конкурентов, их условий и вариантов перебить офер.

В сферах, где слишком много конкурентов, существует риск низкой маржинальности. А ведь бороться придется не только с шеринг-сервисами. Если вы запускаете доставку по требованию в фудтехе, столкнетесь с ритейлерами, представляющими аналогичную услугу. 

Доскональное изучение рынка важно для разработки MVP, чтобы узнать, в каком направлении двигаться, какие функции актуальны, а какие нет.

Выбираем заказать разработку мобильного приложения или создать его силами внутренней IT-команды. На запуск MVP потребуется 1-3 месяца, и продукт начнет продавать со дня релиза, а вы сможете собирать отзывы клиентов, чтобы корректировать гипотезу.  

On-demand приложения призваны удовлетворять потребности покупателей и продавцов. Выбранная схема поставок по соотношению цена/качество должна подходить каждой группе пользователей. 

Сервисы on-demand для организации поставок привлекают:

• любое количество продавцов, как Airbnb. Требуется разработать систему рейтинга и удалять с платформы участников с негативными оценками. 
• ограниченное число, по договору с выгодными условиями. Как делает организация Hotel Tonight, помогающая отелям сдавать номера. 

Признаки востребованного мобильного приложения по требованию

• Радикальное сокращение цепочки. Если типичный сервис доставки еды готовит заказ после запроса, у UberEats все позиции в машине у курьера заранее, в контейнерах, поддерживающих надлежащую температуру. 
• Простота во всем. On-demand приложения — с минималистичным интерфейсом, чтобы потребитель не отвлекался на лишние кнопки.  UX/UI-дизайн шеринг-сервисов нацелен на уменьшение времени до покупки.
• Технологичность начинки. Рентабельность мобильного приложения зависит от технологии GPS. Благодаря ей видно исполнителя заказа, его маршрут и расположение. Прозрачность положительно сказывается на впечатлении клиентов — повышает их доверие к платформе. 
• Проактивный подход в маркетинге. Подобные сервисы бы не приобретали широкую известность, если бы не постоянные акции, скидки, промо у инфлюенсеров. После выпуска мобильного приложения по требованию предстоит инвестировать в его продвижение. Расходы на рекламные кампании «Ситидрайв», BelkaCar, «Делимобиль» настолько внушительны, что лидеры российского каршеринга закрыли 2020-й с убытками от 1,35 до 2,42 млрд ₽. 

Проще всего — разработать мобильный сервис по требованию на основе другого, с готовой базой клиентов. Имя бренда и его вес сыграют на руку, и продуктом так или иначе начнут пользоваться. 

Перспективы услуг по требованию

Шеринг-сервисы бросают перчатку лидерам индустрии. On-demand сервисы Яндекс.Такси, Youdo выдавливают привычные таксопарки и доски объявлений. Однако на их место неизбежно придут более совершенные платформы. 

В НИУ ВШЭ установили, что теперь развиваются гибридные формы ведения бизнеса на стыке шеринговой и традиционной. Например, производитель авто запустил Hyundai Mobility — подписку на свои автомобили, собственный каршеринг. Новая бизнес-модель дает продукту возможность быстро эволюционировать в экосистему и вывести бизнес на принципиально иную прибыль.