Суперапп: экосистема продуктов в смартфоне

От уберизации услуг к уберизации приложений

Юберизация или уберизация началась с компании Uber и ее приложения для заказа такси с системой оценок и сделками с минимальным числом посредников. Uber планировал развить продукт в суперприложение, но не получилось.

Платформа вдохновила компании по всему миру, индонезийский финтех-стартап Gojek в их числе. Начал как клон Uber для мототакси, а трансформировался в популярнейший суперсервис с платежной системой, доставкой еды, клинингом.

Суперапп (super app) — несколько приложений в одном, упаковка для цифровой экосистемы. 

Приложения с приставкой «супер» отличаются от обычных:  

• многомиллионной лояльной аудиторией;
• встроенной системой платежей и кошельком для оплаты товаров;
• мини-приложениями для партнеров;
• единым ID для всех продуктов суперсервиса.

Суперприложения по-русски

Яркий представитель бизнес-экосистемы в России — социальная сеть Вконтакте, которая с 2019 года трансформировалась в суперприложение. Сегодня в нем общаются, смотрят видео, слушают музыку, заказывают еду, покупают одежду и даже ищут работу. 

Суперприложение — ответ на множество ежедневных запросов пользователя в режиме одного окна.

Путем Вконтакте идут другие гиганты, например Яндекс GO, Sber, Магнит. Тинькофф превратил обычное банковское приложение в «супер» — с магазином партнерских услуг по категориям, среди которых кино, рестораны, путешествия. 

Суперапп и цифровая экосистема

Экосистемы и, как следствие, суперприложения бывают разными. Каждый тип обладает уникальными преимуществами. 

• Самые быстрорастущие — открытые для сторонних разработчиков, как WeChat и Вконтакте. 
• Наиболее сбалансированные — гибридные, как в суперприложении Тинькофф. Подключаются к ним любые партнеры, но после договоренности с организацией. 
• Самые долгоокупаемые — закрытые, как Яндекс. Включают только проекты корпорации. Для расширения нужно самостоятельно запускать и тестировать продукты. Зато не приходится делить прибыль с партнерами. 

3 преимущества суперсервисов для бизнеса

1. Рост прибыли за счет улучшения удержания клиентов. Устанавливая суперапп, пользователи подключаются к цифровой экосистеме, где проводят больше времени, закрывая разнообразные потребности. Открытые цифровые экосистемы дополнительно генерируют доход c партнерства — через комиссию или оплату за лид. Сумма зависит от формата сотрудничества, ниши, категории товара. 
2. Поддержка и продвижение одного приложения обойдется дешевле, чем нескольких несвязанных. Если суперприложение открыто для стороннего бизнеса, оно автоматически растет за счет аудитории партнеров, бесплатно продвигая и ваши проекты. 
3. В супераппе собрана статистика по услугам: гораздо проще отследить путь покупателя, спрогнозировать его поведение для персонализации предложения. После тщательного изучения клиента получится приступить к тестированию идей: подключить новые функции и убрать те, которые не принесли желаемого результата.

На все готовое: подключаемся к цифровой партнерской сети

Разработка цифровой платформы выгодна, если потребитель часто интересуется вашей продукцией. В ином случае более практичный выбор — интеграция с готовым «суперрешением» на рынке.  

Собрать мини-апп гораздо дешевле и проще, чем запустить мобильное приложение с нуля. Партнеры без особых усилий получают доступ к клиентской базе, а также к рассылке пуш-уведомлений, голосовому помощнику и другим функциям суперприложения. 

Существует три типа интеграции. 

• Простая: подходит для среднего и малого бизнеса. Партнер заполняет данные в супераппе, отправляет заявку. После модерации появляется ссылка на его сайт. Некоторые банки предлагают зарегистрироваться в системе, интегрироваться по API и управлять контентом в личном кабинете.
• Умеренная — для крупного и среднего бизнеса, особенно в сфере ритейла. С помощью встроенных инструментов создается кастомизированный магазин внутри суперприложения. Результат будет выглядеть так: при клике на иконку бренда пользователь попадет в каталог, выберет модель и оформит покупку. 
• Сложная — для крупного бизнеса. Нативная интеграция визуально не отличается от решений владельца суперсервиса. 

Однако при выборе мини-приложения возникают риски. Если суперапп начнет работать с ошибками, станет недоступен по техническим причинам, пользователи не смогут приобретать ваши товары, и вы этого не исправите. Плюс сервисов в суперприложении немало: клиент может не заметить ваш продукт в таком многообразии. 

Собственный суперапп — этап развития крупного бизнеса 

Если лояльная аудитория насчитывает сотни миллионов пользователей, разработка приложений под ключ — оптимальное решение. Главное, чтобы бизнесу хватило ресурсов на увеличение числа собственных продуктов или на подготовку площадки для привлечения партнеров.

Суперприложение — часть цифровой экосистемы сильного, узнаваемого бренда и следующий этап его эволюции.

Эволюция в суперсервис происходит по одной из трех моделей. 

• Если ниша высококонкурентная, достаточно автоматизировать доставку ценности до клиента. В суперприложение для поставщиков можно постепенно добавлять функции оплаты, продвижения и дистрибуции для ускорения доставки товаров. 
• Путь, которым идут техногиганты, — добавляют в цифровые экосистемы продукты, не связанные с основным. Так, Вконтакте, социальная сеть, теперь включает чекбэк, маркет, игры и многое другое. 
• В низкоконкурентных нишах получится подкрепить донорскую услугу — на которой зарабатывается основная прибыль — дополнительными, самостоятельно или в партнерстве. 

С чего начинается суперапп

Есть два способа создать суперприложение: 

• С нуля, но это более дорогое и рискованное дело, поскольку придется действовать вслепую, если нет надежной основы.  
• На базе готового решения, как это сделала команда WeChat. Сначала были нативные мессенджеры под Android и iOS. WeChat включил инструменты IDE, SDK, UI компоненты, гайдлайны, чтобы партнеры самостоятельно разрабатывали и тестировали мини-приложения. Так в нативах постепенно появлялись независимые друг от друга мини-аппы на веб-технологиях HTML и Javascript. 
• Из второго способа вытекает еще один: интеграция нескольких приложений в суперсервис через продуктовое и техническое сведение.  

Чтобы точнее выбирать побочные сервисы для добавления к «якорю доходности», важно изучить привычки пользователя. На B2B торговой платформе Alibaba, например, каждый модуль добавлялся согласно запросам покупателей и поставщиков, что улучшило удержание клиентов и объем продаж. 

Крупный бизнес, пользуясь узнаваемостью бренда и большими ресурсами, тестирует — подключает и отключает — функции для поиска наиболее удачного решения. При этом практически любая качественная услуга, не связанная с донорской напрямую, станет рентабельной в популярном суперприложении за счет огромной базы пользователей. 

Супертрудности супераппа

• Для слияния проектов или добавления нового функционала нужна отдельная команда кроме основной, поддерживающей работу core-приложений. Специалистам придется продумать все паттерны навигации суперсервиса, концепцию дизайна, способы развести потоки целевых аудиторий. 
• Это долгий, трудоемкий процесс. Особенно если речь о разработке супераппа с нуля. Первые плоды придется пожинать спустя пару лет — для такого у бизнеса должен быть достаточный запас прочности. 
• Подготовительный этап объединения проектов довольно масштабный: включает определение бейзлайна — связей компонентов, функций, которые стоит оставить и удалить при дублировании. Если в компании нет IT-аудиторов, есть смысл привлечь внешних экспертов, чтобы узнать, как свести продукты для бесшовного перехода пользователя в суперприложение. 

Будущее супераппа в РФ

Бизнес-экосистемы России объединяют под своим крылом новых партнеров и разрастаются до циклопического масштаба. Сбер объединил 60 компаний — планирует разработать суперприложение.  Вконтакте, Тинькофф, МТС, Мегафон продолжат расширяться. Им ничто не мешает привлекать больше клиентов, поскольку их аудитории лишь частично пересекаются.

Пользователи ожидают, что супераппы станут «дружелюбнее» и удобнее: обзаведутся возможностями настроить иконки, убрать неинтересную рекламу и пуш-уведомления, пройти онбординг. В суперприложения уже встроены алгоритмы искусственного интеллекта. Впоследствии технологии персонализируют систему предложений и рекомендаций — повысят доверие клиентов. 

В России немногие инвестируют в супераппы. Поэтому у бизнеса есть шанс найти свою нишу и прочно обосноваться на рынке. За ближайшие пару лет могут появиться отечественные компании, которые пойдут по пути Gojek и преобразуются в сеть, привлекательную для инвестиций государственных и частных корпораций.