Полное погружение: как иммерсивные технологии меняют ритейл
Сложилась тревожная обстановка для бизнеса. Инфляция уронила покупательскую способность до критической отметки — оборот компаний в 2022-м снизился на 6,7%. Да еще и реклама «в лоб» стала малоэффективной. Так ритейлеры начали инвестировать не только в CRM, Big Data, но и в иммерсивные технологии для персонализации предложений и вовлечения пользователя.
Иммерсивные технологии — что это такое?
Иммерсивные технологии погружают пользователей в сконструированный мир.
- В виртуальной реальности пользователь оказывается с помощью аксессуаров для VR: контроллеров, перчаток, трекеров, линз, очков. Пространственный звук создает иллюзию полного погружения в VR-мир. Чем больше датчиков контролируют положение тела и движения для VR-погружения, тем реалистичнее опыт.
- Дополненная реальность (AR) накладывает виртуальные объекты на существующие. Технология AR задействует камеру смартфона. Как и очки дополненной реальности, такие как Vuzix Blade (AR), практически неотличимые от обычных с диоптриями.
- Смешанная реальность (MR) умело комбинирует VR и AR решения. Создается специальными девайсами, такими как беспроводной шлем Microsoft HoloLens. MR-технология переносит виртуальные объекты в реальный мир так, что пользователь может взаимодействовать с ними.
- Перекрестная реальность (XR) — технология на стыке «реальностей», которую не получится однозначно отнести к какой-то группе.
Иммерсивные технологии искуснее трансформируют пользовательский опыт в сочетании с ИИ. Например, применение алгоритмов машинного обучения позволяет повысить реалистичность объектов в виртуальном пространстве и точность систем распознавания жестов. Все это сказывается на опыте клиента и его удовлетворенности сервисом.
| MR, VR и AR-решения крайне востребованы в игровой индустрии, но они также постепенно проникают в промышленность, финтех, строительство и ритейл. |
Ритейл в виртуальной реальности
Рассмотрим способы использования технологий VR в ритейле.
- Обучение персонала. «М.Видео» задействует VR-технологии для обучения сотрудников по программе «Цифровой университет». Компания выпустила VR-приложение «М.Тренажер», которое воспроизводит процесс продажи и помогает команде получить практику в сфере обслуживания клиентов без вреда для репутации бренда.
- Повышение узнаваемости. Бренд Oreo запустил VR-презентацию этапов создания и тестирования новых вкусов печенья — анимированный тур Oreo Dunk Challenge для Google Cardboard, который посетили 3 млн человек.
- Улучшение клиентского опыта. В России проводят и эксперименты в области VR-решений для ритейла. К примеру, в 2018-м запустили первый в нашей стране виртуальный магазин AliExpress Tmall VR shop на WEBVR — браузерном API для подключения устройств цифровой реальности. Покупатель туда попадает через телефон и браузер, изучает нужные товары, а после переходит к соответствующей позиции на сайте.
При разработке VR-приложений на заказ или при реализации их своими силами создают детализированный интерфейс, визуальные и звуковые эффекты. Так что запуск VR-приложения невозможен без привлечения опытных разработчиков с навыками 3D-графики, звукового дизайна, программирования и управления такими проектами.
Королевство умных зеркал и AR-возможностей
AR-технологии используются чаще, чем VR-решения для ритейла. Последние требуют от пользователя и бизнеса большей технической оснащенности. Поэтому ритейл предпочитает AR, когда нацеливается на модернизацию покупательского опыта и вовлечение клиентов иммерсивными технологиями. Самое известное решение — онлайн-примерочные.
| Примерочная — важнейшее место в магазине. Именно в ней происходит конверсия 65% посетителей в покупателей. |
Мультибрендовый магазин Lamoda одним из первых в мире запустил виртуальную примерочную с AR-технологией дополненной реальности. Пользователь мобильного приложения iOS или Android просто наводит камеру телефона на ногу и видит на дисплее, как будет смотреться выбранная обувь. Функция доступна покупателям более 100 брендов.
Примерить можно и макияж. Компания Mary Kay с помощью Umbrella IT внедрила на сайт систему виртуального подбора макияжа. Примерочная стала популярной у пользователей и повысила трафик на сайт в 3,5 раза.
Дополненная реальность связана и с иным футуристическим явлением — AR-стендом или умным зеркалом. По данным Market Insights рынок этих интерактивных решений вырастет в среднем на 10-15% к концу 2023-го.
| Умное зеркало оснащено камерой, проектором, динамиками, ПО с AR-технологиями. Сенсорный экран подключен к базам данных магазина. Поэтому отображает актуальные сведения о вещах, которые покупатель принес в примерочную: размеры и цвета в наличии, соответствующие стилю аксессуары. Эти функции увеличивают средний чек и наращивают объемы допродаж. |
Умные зеркала редко встречаются в России, хотя появились давно. Но, возможно, вскоре ситуация изменится. В 2022-м «Магнит Косметик» в своем магазине на севере Москвы установил экраны с AR-технологией. Посетители используют их для тестирования косметики и просмотра персональных рекомендаций.
| Ритейлеры могут адаптировать нестандартные идеи из других отраслей. Например, можно по принципу игры Pokemon Go отображать ближайшую точку продаж в мобильном приложении с AR-технологиями. |
AR-технология также способна улучшить процесс сборки заказов на складе. Так, работники Samsung, используя AR-очки с приложением Pick-by-Vision, кратно быстрее находят нужные товары на полках.
Все смешалось в MR-приложениях
MR-решения дополняют мир элементами компьютерной графики. Очки смешанной реальности накладывают на мир виртуальный объект и дают возможность пользователю взаимодействовать с ним. Смешанная реальность выглядит многообещающей, но в ритейле пока что предпочитают VR и AR-технологии. Потенциал MR-приложения:
- Улучшение обслуживания. Adidas представила MR-приложение для примерки кроссовок в AR-окружении. В нем пользователи изменяют дизайн обуви в реальном времени.
Демонстрация продукта. Чтобы клиент купил товар, важно показать его со всех сторон. Это трудно сделать, когда речь об изделии со сложными деталями и конструктивными особенностями. В таких ситуациях применяют MR.
Подводные камни иммерсивности
Иммерсивные технологии обладают массой преимуществ, однако есть и нюансы, которые непременно повлияют на принятие решения о внедрении VR, AR или MR.
- Разработать мобильное приложение с иммерсивными технологиями — это зачастую дорого. Deloitte сообщает, что высокая стоимость останавливает 50% российских компаний от внедрения VR. Оправдана ли инвестиция, положительный ли будет ROI — бизнес достает калькуляторы.
- Пользователи могут не оценить такую технологичность. Здесь важно выяснить, есть ли у целевой аудитории запрос на интерактивность, а потом уже внедрять VR, AR, MR в мобильное приложение.
Гаджеты цифровых технологий VR, AR, MR собирают биометрическую и поведенческую информацию. Например, автономные VR-гарнитуры детально фиксируют действия человека. По ним получается легко распознать личность, что потенциально может вылиться в настоящую катастрофу при взломе системы.
Будущее иммерсивных технологий
Рынок иммерсивных технологий в России молод, но интенсивно расширяется. Statista предсказывает рост до 7 млрд в 2025-м с 1,4 млрд в 2020-м. В то же время становится все больше виртуальных магазинов и IT-продуктов с VR/AR-технологиями. Хотя пока что не каждой компании удается внедрить иммерсивные технологии из-за дороговизны оборудования и разработки.
Авангард российского ритейла вовсю использует VR и AR-технологии. «Яндекс Маркет» добавил в мобильное приложение AR-функцию «примерки» мебели в квартире. «Лента» внедрила виртуального помощника в дополненной реальности, который консультирует клиентов по вопросам выбора фруктов и овощей. Также компания интегрировала иммерсивные технологии для AR/VR-обучения. И это лишь малая часть примеров иммерсивных технологий на службе бизнеса.
