Как меняется ритейл в 2026 году: ключевые технологические сдвиги

2025 год стал важным этапом для торговли в России и за ее пределами. Изменилось распределение спроса, усилилось влияние дискаунтеров, выросла роль внешних онлайн-площадок. Одновременно ускорилось внедрение цифровых инструментов, что заметно повлияло на привычные модели продаж.

Этот сдвиг оказался неизбежным. Торговые сети усилили клиентские сервисы, расширили сценарии взаимодействия между форматами и внедрили ИТ-инструменты, направленные на повышение эффективности и удержание покупателей.

Изменения в подходах к работе с аудиторией

Рынок постепенно уходит от универсальных скидок в пользу индивидуальных предложений, формируемых на основе данных, интеллектуальных алгоритмов. Такие системы анализируют поведение пользователей, историю покупок и контекст взаимодействия, что дает больше возможностей для управления спросом.

Согласно данным Retail.ru, в 2025 году цифровая сфера заметно выросла. В центре внимания оказались персонализированные сервисы и интеллектуальные решения, позволяющие адаптировать коммуникацию под конкретного клиента.

Хороший пример — внедрение гибких ценовых сценариев в мобильных каналах. Механика Buy More Pay Less (BMPL) была реализована в приложениях сети METRO для Android, iOS и HarmonyOS за три месяца. В результате выручка среди пользователей, задействованных в механике, выросла на 3,3%, а вовлеченность увеличилась.

Еще один кейс — Henderson в fashion-сегменте. Компания отказалась от стандартных коробочных решений и перешла на собственную платформенную модель, полностью пересобрав пользовательские сценарии. Это позволило сформировать более дифференцированный опыт и повысить эффективность онлайн-продаж.

Мобильное приложение как ключевая точка контакта

Для многих торговых сетей приложения стали привычным способом присутствия в цифровой среде. Через них пользователи решают повседневные задачи, связанные с покупками и сервисом.

Работа с такими продуктами требует регулярного анализа того, как именно ими пользуются, какие функции оказываются востребованными, а какие — нет.

Отдельное значение здесь имеет продуктовая аналитика. Она используется для анализа пользовательских сценариев и понимания того, как клиенты проходят путь от первого экрана до оформления заказа. Такие данные помогают выявлять проблемные места и принимать решения о доработке функциональности.

Эксперты отмечают, что развитие собственных цифровых сервисов остается одной из приоритетных задач: именно мобильные продукты становятся основным пространством для взаимодействия с клиентами и постепенного улучшения пользовательского опыта.

При этом отдельные изменения проявляются постепенно и зависят от множества внешних факторов.

Омникальность - новый стандарт рынка

Многоформатное взаимодействие перестало быть конкурентным преимуществом и превратилось в ожидание. Пользовательский путь больше не ограничен одним каналом: история заказов, корзина и персональные предложения доступны в едином пространстве.

Аудитория ожидает целостного опыта: возможности свободно переходить между форматами, видеть актуальные цены и наличие, пользоваться общей программой лояльности и получать сопоставимый уровень сервиса.

Для бизнеса это означает необходимость единой ИТ-архитектуры, в которой онлайн-витрина, физические магазины, e-commerce-платформы и мобильные решения связаны между собой. В основе такой модели — API, микросервисы и оперативный обмен данными.

Wildberries активно развивает технологическую инфраструктуру: от оформления заказов до автоматизированных пунктов выдачи и экспериментальных форм доставки. Эти инициативы сокращают разрыв между форматами и ускоряют логистику.

Практика показывает, что компании с выстроенной омниканальной моделью фиксируют рост выручки и лояльности, а пользователи свободно переходят между каналами без потери качества сервиса.

Интеграция с маркетплейсами как часть ИТ-ландшафта

Подключение к крупным торговым площадкам стало элементом базовой ИТ-архитектуры. По итогам 2025 года этот подход перестал восприниматься как временная мера и закрепился как часть долгосрочной стратегии.

По информации Retail.ru, за девять месяцев 2025 года совокупный оборот Wildberries, Ozon и «Яндекс Маркета» достиг 6 трлн рублей, показав рост на 36,4% год к году.

Речь идет о синхронизации процессов:

• согласовании ассортимента, остатков и цен;
• автоматизации логистики и fulfilment-операций;
• использовании данных площадок в BI-системах для аналитики и прогнозирования.
  

Расширение логистических мощностей Ozon и Wildberries, включая строительство фулфилмент-центров за пределами России, направлено на сокращение сроков доставки и повышение операционной эффективности.

МегаМаркет усиливает позиции за счет интеграции с экосистемой Сбера и сервисами доставки, расширяя технологические возможности для партнёров.

В итоге платформенная модель перестает быть внешним каналом и становится частью общей экосистемы управления продажами и данными.

Data-driven retail и сквозная аналитика

Ритейлеры все активнее внедряют BI-решения, объединяющие маркетинг, продажи, логистику и поведенческие данные. Это помогает формировать целостную картину взаимодействий и строить более точные прогнозы.

На Russian Retail Show 2025 эксперты отмечали рост роли аналитики больших данных, AI-инструментов ценообразования и управления ассортиментом. Такие подходы позволяют снижать издержки и точнее планировать поставки.

Сквозная аналитика используется не только для оценки прошлых результатов, но и для прогнозирования сезонности, оборотов и эффективности маркетинговых активностей.

Ритейл 2026: технологии как основа модели

Ритейл 2026: технологии как основа модели

Используемые подходы постепенно переходят из стадии экспериментов в основу операционной модели. Персонализированные сценарии, мобильные форматы, работа с внешними площадками и аналитика формируют целостную систему управления.

Компании, выстраивающие такую архитектуру, быстрее реагируют на изменения спроса, точнее управляют ассортиментом и ценами и снижают издержки.