CustDev

Как мы работаем

Проводим CustDev для проверки гипотез на любом этапе развития продукта:

• на этапе идеи оцениваем удобство нового продукта для конечных пользователей. Прорабатываем структуру сайта/приложения, чтобы создать продукт, который купят;
• исключаем неэффективные UX-практики на этапе прототипов, чтобы минимизировать инвестиции в разработку;
• находим зоны роста, чтобы увеличить вовлеченность пользователей, снизить количество отказов и повысить конверсию в целевое действие в работающем продукте;
• проверяем на ЦА востребованность новых фич, которые планируется реализовать.

Подключаем к проекту CustDev-специалиста с опытом в B2B enterprise:

• запрашиваем исходные данные у всех ключевых лиц на проекте и фокусируемся на бизнес-целях клиента;
• составляем портреты ЦА, первичный Customer Journey Map (CJM) от знакомства пользователя с продуктом до решения его бизнес-задачи;
• готовим контекст ситуаций, чтобы каждый участник тестирования получил представление о том, в какой ситуации он знакомится с продуктом и какую цель преследует, попадая на сайт/в приложение;
• при необходимости разрабатываем прототип продукта совместно с UX-дизайнером на основе первичного CJM.

Проверяем гипотезы на статистически значимой выборке.

• Определяем фокус-группу, состоящую из целевых пользователей для CustDev. В зависимости от масштаба работы привлекаем к сотрудничеству коллег из UX-лаборатории ВШЭ. 
• Погружаем респондентов в ситуацию и разыгрываем сценарий решения бизнес-задачи. Анализируем полученные данные, вносим правки в CJM, улучшаем макет. 
• Повторяем процесс правок и тестирования до подтверждения или опровержения гипотезы.

Что вы получаете

• прототип интерфейса в Figma, готовый для разработки;
• заключение о жизнеспособности гипотезы;
• материалы проведенного исследования.