«Маяки» в океане продаж. Новое-старое IoT решение для бизнеса

Что такое beacon-маячок

Бикон или маячок (Beacon) — беспроводной передатчик размером с брелок. Распространенное за рубежом IoT-решение, особенно в ритейле. Beacon — это общее название для устройств, которые используют BLE (Bluetooth Low Energy) для передачи сигналов. Они могут работать на основе iBeacon, Eddystone или собственных протоколов.

Впервые iBeacon представили Apple на iPhone в 2013-м. В 2014-м появился открытый протокол BLE-маяков AltBeacon. В 2015-м Google выпустил альтернативное техническое IT-решение — Eddystone.

На прием сигналов бикона смартфон потребляет 0,01 до 0,5 Вт, классический Bluetooth сжигает 1 Вт. Так для пользователей Bluetooth LE более комфортная технология интернета-вещей.

IoT-технологию BLE внедряют:

• Розничные «умные» магазины. Пользователь входит в магазин с IoT-устройствами — на мобильное приложение в смартфоне прилетает оповещение о скидке или персональном предложении. 
• Супермаркеты. Покупатели в продуктовых сетях с iBeacon запрашивают и получают в мобильном приложении развернутую информации о товаре, производителе, ингредиентах. 
• Службы доставки. Раздают курьерам портативные блютуз-маячки, чтобы точнее прогнозировать время доставки. 

IoT-устройства BLE автоматизируют коммуникацию с клиентами. Активируются самостоятельно и не требуют действий от пользователя, как QR или AR. Работают в условиях, где недоступны Wi-Fi, GPS, NFC.

Как работает Beacon-маячок

Компактные беспроводные биконы крепятся у окна выдачи заказа или на входе в торговый зал. Обмениваются радиосигналами со смартфоном потребителя через мобильное приложение бизнеса. BLE-маячок, когда обнаруживает пользователя неподалеку, отправляет индивидуальное предложение.

Для технологии маяков понадобится:

• beacon-маячок — направляет идентификатор (UUID, уникальный номер) девайсам покупателей;
• смартфоны-ресиверы UUID — интерпретируют сигналы IoT-устройства;
• мобильное приложение для бизнеса на телефоне пользователя —  обрабатывает информацию биконов и выполняет заданную операцию. Например, отправку пуш-уведомления. 

Несовершенство технологии IoT

BLE-маяк, как и любое другое решение, не лишен изъянов. 

• Неуловимые клиенты. Автоматизировать коммуникацию за счет маячков не выйдет у ритейлеров, ориентированных на зрелую аудиторию. Данная категория менее охотно пользуется беспроводными наушниками и часами. IoT-устройства не увидят смартфоны покупателей с выключенным Bluetooth, даже если мобильное приложение установлено. Кроме того, телефоны старше iPhone 4 и Android 4.3 не поддерживают технологию BLE. 
• Незаметные предложения. Часть аудитории не устанавливает мобильное приложение бренда на смартфон. До нее не дотянуться push-уведомлениями. Поэтому первостепенная цель — создать или разработать по-настоящему полезное мобильное приложение для пользователей. 
• Непредсказуемость вложений. Несмотря на потенциальные плюсы от  внедрения IoT-решения, стоит учитывать, что развертывание включает расходы на разработку, тестирование, поддержание и постоянной модернизации мобильного приложения, не только покупку и монтаж BLE-маячков. 

Маяки «умного» ритейла

Остановимся на способах применения этой технологии интернета вещей IoT для бизнеса в ритейле. 

Догоняем клиента предложением

Потребитель заходит в раздел мелкой бытовой техники. Bluetooth-маячок тут же посылает ему на мобильное приложение приветствие и оповещение о скидке на миксеры или промокод на продукты знакомого ему бренда.

Важно не перестараться с автоматической коммуникацией и не закидывать человека сообщениями, иначе практика будет иметь противоположный эффект. Эксперты Mobile Marketer подсчитали, что если маяк отсылает от двух пушей на один смартфон в локации, приложение открывают на 313% реже.

Beacon-маячок:

• повышает лояльность клиентов — покупатель чувствует, что о нем заботятся; 
• стимулирует продажи, поскольку предложения привязаны ко времени и месту —  создается ощущение срочности и дефицита;
• запускает перекрестные продажи через отправку сообщений о дисконте на сопутствующие продукты к основным;
• собирает отклики от клиентов, уходящих без покупки, через форму обратной связи.

Продвигаем мобильное приложение

Сеть Carrefour в 28 румынских гипермаркетах установила 600 iBeacon-маячков. Через полгода количество пользователей мобильного приложения для бизнеса возросло на 600%, а коэффициент вовлеченности (ER) — на 400%. Активные пользователи мобильного приложения стали ближе к бренду: телефон всегда под рукой, как и рекламные сообщения. 

Исследуем покупательское поведение

В рознице с технологией Beacon составляют схему передвижения клиентов по ТЦ. Вычисляют, что и когда приобретают, в каких секциях задерживаются. Интернет вещей для бизнеса помогает собирать Big Data. А потом формировать тепловые карты по анализу маршрута посетителей и оптимизировать раскладку продукции. Например, ставить менее ходовые товары в областях с высокой проходимостью.

Данные сложатся в более детальную картину, если сочетать маяки BLE, Wi-Fi, камеры с распознаванием образов методами ML.

Расширяем портрет посетителя

E-commerce компании по цифровому следу клиента в интернете понимают, что ему интересно. Ритейлеры без развитых онлайн-каналов полагаются на IoT-устройства для добычи данных для аналитики. Если в перспективе совместить информацию в торговой точке с онлайн-профилем, аккаунтами в соцсетях, историей в поисковиках, точность персональных предложений повысится.

Управляем сотрудниками эффективно

Если снабдить IoT-устройствами продавцов, получится наблюдать за их перемещениями и выявлять их влияние на продажи. Изучать продуктивность персонала и выяснить, сколько продавцов-консультантов требуется для управления сбытом.

Упрощаем навигацию

Бывает, в крупных супермаркетах покупатель теряется в бесконечных рядах торгового зала. Маячки Bluetooth Beacon могут подсвечивать местоположение товара на интерактивной схеме в мобильном приложении. Допустим, клиент наполнил корзину в приложении. Далее кликает по продукту и в реальном времени находит на плане полку с товаром. 

Технология BLE упрощает навигацию и ускоряет работу сотрудников на складе. Маячки помогают ориентироваться в масштабных помещениях.

Технология маяка: популярные мифы

Маяки — это затратно

BLE маяки от производителей в среднем обойдутся в 1000–3000 рублей. Конечно, есть и дороже. Цена увеличивается у IoT-решения Bluetooth-маячков с более емкой батареей и большим радиусом действия.  

Самое дорогостоящее в технологии маяка  — мобильное приложение для бизнеса. Разработка мобильного приложения под ключ по стоимости варьирует в зависимости от выбранной функциональности. Включение поддержки блютуз-маячков в готовое мобильное приложение — минимальная часть затрат на разработку всего IT-продукта. 

Малая автономность

Стандартный литиевый аккумулятор на 220 мАч Bluetooth-маячка живет около 13 месяцев. Его легко заменить. Но есть и USB-маяки — вовсе без батарейки: питаются от гаджетов с USB-портами. 

Отслеживать уровень заряда всех iBeacon-маячков —  трудоемкая задача. Однако есть решение — разработка цифровой платформы для управления IoT-решениями, которая будет предупреждать о необходимости сменить батарейку.

Прибыльность решения под вопросомBLE маяки потенциально способны повысить продажи компаний с удобным мобильным приложением, физическими точками продаж и целевой аудиторией, открытой к персональным предложениям. В подходящий момент автоматическая коммуникация способна увеличить продажи до 20%. Но чтобы прояснить, насколько внедрение IoT подходит бизнесу, можно провести CustDev или digital-анализ.

Заключение

Рынок технологии Beacon до 2026-го вырастет на 60%. И отнюдь не за счет ритейла. BLE маячки на заводах в отдаленных уголках страны контролируют доступ и соблюдение правил безопасности. Технология IoT оптимизирует процессы в логистике, улучшает обслуживание пациентов в медицине. 

За рубежом биконы широко распространены среди топовых компаний: Amazon, Walmart, McDonald’s. Мировые тренды в ритейле доходят в Россию с опозданием. У нас крупный бизнес только начинает осторожно адаптировать под себя известные примеры «умных» технологий и внедрять BLE технологии. «Яндекс» только в 2022-м снабдила IoT-устройствами курьеров, чтоб повысить точность прогнозирования прибытия из ресторана. В компании верят, что это сделает доставку прозрачнее и повысит лояльность клиентов. Тем не менее в России BLE-маячки пока не стали ведущей тенденцией в рознице, хотя все может измениться.