За 2 недели разработали 2 телеграм-бота, интегрированных с CRM для Лиги Ставок

Задача

За 2 недели разработать Телеграм-бота поддержки, интегрированного с основным старт-ботом и CRM-системой, для бесшовного обслуживания пользователей в мессенджере.

Трудности

• Саппорт-бот в Телеграме нужно было запустить как можно быстрее для тестирования. Однако инхаус команда была загружена работой над основными функциями сервиса на бэкенде. Если бы она также занималась разработкой и интеграцией саппорт-бота и фронтенда, проект мог бы затянуться на 1,5 месяца.
• Проект разработки и интеграции саппорт-бота со старт-ботом и CRM имел динамичное техническое задание. В этой связи объем работ постоянно расширялся, сроки проекта при этом сдвигать нельзя.
• Между командами разработки старт-бота и саппорт-бота нужно было встроить бесшовную коммуникацию, поскольку оба продукта были интегрированы между собой и с CRM-системой. Без этого могли возникнуть несовместимости в обработке данных и API-запросов, что усложнило бы устранение проблем на поздних этапах разработки.

Результаты

• За 1 неделю разработали саппорт-бот для поддержки клиентов и реализовали двустороннюю интеграцию продукта с CRM. Прошли путь пользователя и разработали 30 актуальных сценариев взаимодействия с ними. Разработали Телеграм-бот и настроили двустороннюю интеграцию между ним и CRM-системой Freshdesk для автоматической передачи данных в реальном времени. Его основные функции: отправка маркетинговых сообщений, автоматическое создание тикетов и синхронизация данных с CRM для дальнейшей обработки запросов службой поддержки при обращении клиентов, управление контентом бота через облачное хранилище. Также мы провели тестирование и код-ревью саппорт-бота, чтобы обеспечить высокое качество продукта. Параллельно вносили изменения в проект под новые потребности клиента.
• Синхронизировались с командой Лиги Ставок, разработали фронтенд стартового бота и интегрировали его с саппорт-ботом. Наладили коммуникацию с командой разработки бэкенда старт-бота. Поскольку фронтенд не был готов, по запросу клиента взяли эту задачу на себя и объединили все элементы, добавленные разработчиками команды Лиги Ставок, в единую систему. Результатом совместной работы стал стартовый бот для входа в саппорт-бот, также интегрировали старт-бот с саппорт-ботом для корректной передачи данных между ними.  
• Повысили скорость и качество обслуживания клиентов за счет внедрения системы мгновенных уведомлений. С помощью бота операторы могут управлять задачами поддержки и отвечать пользователям прямо через мессенджер. Функция уведомлений оперативно информирует о новых сообщениях и статусах тикетов. Также в саппорт-боте реализованы автоматические ответы: если бот решает запрос пользователя, тикет закрывается автоматически, освобождая операторов от работы с простыми запросами и позволяя им сосредоточиться на более сложных вопросах.
• За 2 недели реализовали полный цикл взаимодействия с клиентом внутри платформы Телеграм. Теперь клиенты компании могут в приложении мессенджера через телеграм-бот решать технические и другие вопросы, лишь кликнув по ссылке перехода в саппорт-бот. 
• Тестирование, правки, доработки под новые потребности клиента. Протестировали и провели код-ревью для обеспечения качества саппорт-бота. 

Заинтересовало?

Оставьте контакты, чтобы обсудить решение вашей задачи

Отправить

Я согласен с политикой конфиденциальности и использования запрашиваемых данных и даю согласие на обработку моих персональных данных Я даю согласие на получение рекламных и информационных материалов от Umbrella IT

Сообщение успешно отправлено

Заполнить заново