Всемогущая нейросеть: ChatGPT и его польза для бизнеса

Что такое ChatGPT

30 ноября 2022 года компания OpenAI выпустила чат-бот на базе искусственного интеллекта. Демоверсией за первые 5 дней воспользовался 1 млн людей. Спустя 2 месяца количество пользователей превысило 100 млн. 

ChatGPT от OpenAI — универсальный чат-бот. Языковая модель способна генерировать текст или код на основе запроса пользователя.

ИИ ChatGPT — это доработанная на суперкомпьютере Azure языковая модель GPT-3.5. OpenAI тренировала нейросеть на 570 Гб текстов (300 млрд слов) из «Википедии», книг, интернет-страниц, что бесспорно отразилось на объеме ее знаний.

Чат-бот ChatGPT работает на архитектуре трансформера — модели ML, как Google Переводчик и Яндекс.Новости. Нейросеть многократно обрабатывает текст, выискивает в базе введенные слова, распознает вес и расположение в предложении. В результате создает человекоподобный текст в диалоговом окне. Это AI-решение шагнуло дальше предшественника GPT-3. Тот по четкому запросу генерировал краткие инструкции, заключенные в строгие рамки. 

14 марта 2022-го OpenAI выпустила бета-версию нейросети GPT-4 — мультимодальной модели, способной обрабатывать текст и изображения. Технология способна решать более сложные логические задачи, чем ChatGPT-3.5.

Новая языковая модель показывает производительность на уровне человека в некоторых областях. Например, при сдаче смоделированного адвокатского экзамена вошла в 10% лучших: ChatGPT-3.5 держался ближе к концу списка. Однако в базовых ситуациях, как отмечают в OpenAI, разница между моделями несущественна.

Как пользоваться нейросетью ChatGPT в России

Проблема в том, что нейросеть ChatGPT в России недоступна. Регистрация с местных номеров невозможна, а доступ с российских IP-адресов блокируется. Обойти препятствие удастся с VPN и виртуальным номером.

Чат-бот с искусственным интеллектом ChatGPT бесплатный. Но нередко сайт перегружен, и входа приходится ждать неопределенное время. Платная подписка Plus за 20 $ в месяц не только снимает это ограничение, ускоряет получение ответов и дает приоритетный доступ к новой функциональности. Она открывает возможность использования более продвинутой версии технологии — ChatGPT-4. Правда, с лимитом 100 запросов в 4 часа.

Также есть возможность внедрить чат-бот ИИ ChatGPT-3.5 от OpenAI в продукты компаний по API. Генерация 750 слов обойдется в 0.002 $. С GPT-4 все несколько сложнее: 750 слов подсказок для нейросети стоит 0.03–0.06 $, ответ такого же объема — 0.06–0.12 $.

Возможности ChatGPT для бизнеса

Приведем примеры, что умеет ИИ ChatGPT от OpenAI. 

Обслуживает клиентов

• ChatGPT-3.5 в чатах и цифровых помощниках компании обрабатывает запросы пользователей. А нейросеть GPT-4 помимо этого потенциально способна анализировать фото документов, скриншоты, диаграммы для ответов на вопросы, однако эта функция пока что на стадии тестирования. Даже без распознавания фото языковая модель заметно освобождает сотрудников службы поддержки для решения более приоритетных задач.
• После интеграции с виртуальными ассистентами, чат-бот ChatGPT улучшает точность и качество голосового поиска в приложении. Голосовые покупки становятся удобнее, трансформируется покупательский опыт.

Создает контент

• Искусственный интеллект ChatGPT справляется с написанием текстов для основных бизнес-потребностей: слоганов, статей, деловых писем, обзоров и описаний продуктов. У него получаются и креативные вещи: сценарии, стихи, эссе, доклады, презентации. Материалы настолько убедительны, что академическое сообщество всерьез задумывается о включении дополнительных вступительных экзаменов и потоковой проверке исследовательских работ на «человечность» сервисом AICheck.

• ChatGPT нейросеть знает русский и переводит тексты с 95 языков. Это пригодится компаниям, которые планируют пробиваться на зарубежные рынки. Хотя качество перевода на русский оставляет желать лучшего.

• Тот же отрывок в Google-переводчике:

Помогает разработчикам

Текстовая нейросеть GPT умеет обобщать технические документы, создавать код, искать в нем ошибки, формировать документацию по описанным требованиям. Конечно, технология не заменяет высококлассных разработчиков в штате или выделенную команду, а лишь освобождает время для решения более творческих задач. Технология автоматизирует рутинные процессы, за счет чего уменьшает Time-to-Market релиза и сохраняет деньги организации. 

Вот лишь малая часть задач, которая по плечу нашумевшему чат-боту. С каждым обновлением наверняка будут появляться альтернативные варианты применения технологии ИИ.

Ограничения и недостатки GPT

Искусственный интеллект ChatGPT не идеален. Есть недостатки, с которыми пока придется смириться. 

• Субъективность выводов. Ложные или предвзятые утверждения источника, на которых ИИ обучался, перекочуют в его ответ. 
• Неточность ответов. Чат-бот зависит от качества данных. А материалы могут быть нерепрезентативными, сомнительными и даже устаревшими: боту ничего не известно о событиях позже 2021-го. На Stack Overflow ответы, сгенерированные ИИ, были забанены, потому что многие из них вводили в заблуждение.
• «Черный ящик». В юриспруденции и медицине для принятия решения или постановки диагноза принципиальны прозрачность и надежность. Чат-бот для бизнеса опирается на безликие массивы данных: источники информации проверить не выйдет, поэтому они ненадежны для принятия серьезных решений. 
• Непонимание контекста. Бот анализирует слова и фразы изолированно и не всегда попадает в контекст. На первый взгляд складный ответ на практике иногда оказывается бессмыслицей. В ряде случаев изменение порядка слов исправит ситуацию, и бот ответит правильно.
• Многословность. Искусственный интеллект ChatGPT может выражаться расплывчато. Так происходит из-за предвзятости данных. Инструкторы полагали, что длинные ответы выглядят солиднее и полнее. 
• Небезопасный контент. Бот блокирует неуместные запросы, но не всегда. Ранняя версия не чуждалась создания фишинговых текстов и кода вредоносного ПО. В начале февраля студент даже «уговорил» бота слить внутрикорпоративную информацию Microsoft. Изъяны устраняют, но не исключено, что злоумышленники найдут новые лазейки в системе модерации. 

OpenAI продолжает собирать фидбэк и дорабатывать технологию. Компания в курсе недостатков. Так, новая языковая модель ChatGPT-4 по сравнению с предыдущей демонстрирует меньшую предвзятость при повышении точности и стабильности работы. 

Чат-бот ChatGPT — это веб-приложение, которое перерабатывает текст и взаимодействует с человеком. Технология имеет все шансы стать настоящим прорывом для бизнеса. OpenAI уже выпустил API, благодаря которому компании могут интегрировать чат-бот с IT-продуктами, чтобы улучшить автоматические ответы на запросы клиентов, переводы на другие языки, анализ текстов. Технология пока недоступна для файнтюнинга — дообучения под конкретные задачи бизнеса, — но все еще впереди. Интеллектуальные чат-боты, вероятнее всего, вытеснят обычных цифровых ассистентов. ChatGPT перевернет индустрию поиска. С ним по любому запросу получится не просто просмотреть список более-менее релевантных сайтов, а найти четкий ответ под семантику. Что касается кадровой политики компаний, не думаю, что чат-бот сильно на ней отразится. Языковая модель неплохо генерирует текст, но на нее нельзя положиться в математических действиях: слишком высока вероятность неверных ответов. Так что текстовая нейросеть ChatGPT уж точно не заменит разработчиков, аналитиков и других IT-специалистов.

Юрий Макаренко, глава экспертного отдела Umbrella IT

Заключение

Конкуренция между корпоративными гигантами ужесточилась. Microsoft инвестировала в OpenAI миллиарды долларов и уже внедрила нейросеть в свой поисковик Bing. Потенциально ChatGPT — угроза Google и поисковому бизнесу. Поэтому компания в экстренном режиме готовит обновления для своих продуктов, чтобы не потерять доходы от рекламы.  

Мир увидел, что умеет искусственный интеллект ChatGPT. Некоторые эксперты полагают, что чат-бот положит начало бесконечным искам из-за нарушения авторских прав. Ведь нейросеть ChatGPT переиспользует чужой контент, а не генерирует собственный. Большинство же считает, что технологии суждено сделать вклад в RPA роботизацию бизнес-процессов и модернизировать многие привычные действия, от обучения до программирования.