За 2 недели автоматизировали добавление корневых причин извлеченных уроков в Базе знаний
Контекст
Новатэк – крупнейший независимый производитель природного газа в России. Ранее компания разработала Базу знаний, веб-платформу для аналитики и визуализации производственных данных и голосового помощника для автоматизации поиска информации по буровым работам.
В случае возникновения инцидента или аварии на производстве, каждый случай обсуждается устно и описывается в Базе знаний в свободной форме в карточке извлеченного урока. При необходимости найти данные о конкретном инциденте сотрудники тратили много времени на поиск информации о корневых причинах в разрозненных и массивных текстовых описаниях 368 извлеченных уроков. Отсутствие необходимых данных могло значительно затруднить предотвращение или ликвидацию потенциального инцидента.
В Новатэк провели исследование и нашли способ эффективного поиска первопричин дефектов на производстве — метод Исикавы. Компания решила внедрить его на платформу Базы знаний.
Задача
Добавить в Базу знаний функцию удобного заполнения и наглядного отображения корневых причин (Root Cause) по методу Исикавы для устранения недостатков и повышения эффективности производства.
Трудности
- Технических требований к проекту не было, а способов реализовать метод Исикавы в Базе знаний было множество. Предстояло за короткий срок выяснить, какой из них больше подходит для компании и ее процессов.
Решение
- За 1 день подключились к проекту и приступили к работе. В команду вошел веб-разработчик, QA-инженер, дизайнер и руководитель проекта. Почти все члены команды ранее работали над веб-платформой Базы знаний, поэтому быстрее погрузились в контексты. Наладили коммуникацию с клиентом, чтобы выяснить бизнес-задачи функциональности и в каком виде ее лучше реализовать.
- Повысили доступность информации для сотрудников за счет детальной проработки UI. Дизайнер проанализировал визуальные элементы платформы и самостоятельно разработал макеты в ее стиле. Демонстрировал промежуточные результаты в презентациях и корректировал их в соответствии с идеями клиента. В процессе работы над дизайном минимизировали количество переходов, отказались от реализации функции в модальном окне, чтобы сделать заполнение корневых проблем удобнее и быстрее для пользователей. Визуализировали корневые причины в виде схемы — повысили доступность и наглядность информации.
- Разработали и добавили в Базу знаний блок «Причинно-следственные связи», который улучшает понимание факторов, влияющих на производственные процессы, и повышает прозрачность производства. Теперь при создании карточки извлеченного урока у автора появляется дополнительное меню с корневыми причинами: Материалы, Технологии и методы, Люди, измерения, Машины и оборудование, Природа. Автор может выбрать две из них, заполнить описание каждой и приложить материалы, если это необходимо. После сохранения данных в извлеченном уроке появляется схема, на которой заполненные причины инцидентов выделены темно-синим цветом. При наведении на них отображается подробное описание. На веб-платформе карточки с заполненными корневыми проблемами помечены специальным значком.
- Помогли повысить эффективность принятия управленческих решений и снизить риски на производстве. С новой функций в перспективе можно будет соотносить извлеченные уроки и корневые причины. Например, может быть выявлено, что в категории «Потеря циркуляции, поглощение» более 50% причин относятся к типу «Люди». Значит, есть необходимость проводить работы с персоналом во избежание финансовых потерь как в настоящем, так и в будущем.
- Помогли снизить количество инцидентов за счет внедрения инструмента для выявления корневых проблем. Проанализировав инциденты, возникшие по причине плохой погоды, можно, например, выяснить, что в случае продолжения работ случится авария. Но если работы перенести, аварию удастся предотвратить, а это сохранит компании деньги.
- Создали основу для автоматической систематизации и анализа сотен извлеченных уроков по корневым причинам их возникновения, что позволит уменьшать затраты на устранение инцидентов. В будущем компания планирует внедрить аналитику и фильтрацию уроков по корневым причинам, а также выявлять наиболее частые причины инцидентов. Это поможет повышать скорость устранения дефектов и снижать НПВ.
Отзыв клиента
Иван Шаров
Генеральный директор ООО Новатэк НТЦ
Заинтересовало?
Оставьте свои контакты, чтобы мы обсудили вашу задачу
Проект
25+ лет
в газовой промышленности
№3
по доказанным запасам газа среди публичных компаний мира
15%
мирового объема добычи газа
