Мобильная коммерция — генератор онлайн-продаж

E-commerce в кармане

Мобильная коммерция (m-commerce) — форма электронной торговли. Помогает бизнесу дотянуться до покупателя через смартфоны и планшеты. Пример электронной коммерции — Amazon, m-commerce — приложение торговой площадки для iOS и Android с интегрированным механизмом оплаты. 

Виды m-commerce:

• мобильный шопинг через приложения маркетплейсов (Ozon) и магазинов (Lamoda), супераппы (Яндекс) и соцсети (Вконтакте); 
• банкинг — мобильные приложения для управления услугами и платежами (Тинькофф, Сбер, ВТБ); 
• виртуальные кошельки (Qiwi) для безналичной оплаты. 

M-commerce не только для онлайн-торговли. В мобильные сайты и приложения электронной коммерции помещают чаты для связи с центром поддержки, карты лояльности, скидки и промокоды, доступные в точках продаж.

Портативность на службе персонализации

89% россиян используют интернет. Кто еще не покупает в онлайне, потенциально готов это сделать при пролистывании страниц в браузере или постов «умной ленты». Так что мобильный шопинг — перспективный канал продаж, усиливающий привлекательность сервиса за счет портативности смартфонов. 

Мобильные решения для бизнеса выигрывают у обычных порталов. Клиенты, которые покупают через ПК и ноутбуки, привязаны к месту. Чего не скажешь о пользователях смартфонов и планшетов. Везде, где устройство ловит интернет, покупатель за пару кликов заказывает что угодно.

Отслеживание местоположения в стационарных девайсах ограничено. В переносных все иначе: человек перемещается, GSM, GPS и Wi-fi это фиксируют и дают персональные рекомендации, актуальные для конкретной локации.

Адаптированные под телефоны m-commerce приложения со встроенными платежными системами скорее загружаются и экономят драгоценное время. Современные смартфоны и планшеты обладают высокой производительностью и оснащены  дисплеями с большой диагональю — изучать перечень товаров стало приятнее. 

Ритейлеры идут еще дальше. С технологией BLE направляют сообщения через приложение электронной коммерции, когда смартфон замечен неподалеку от магазина.

Особенности мобильной коммерции

• Конкуренция в m-commerce. Пользователь за минуту проверяет цены, скидки и время доставки. Находит выгодные условия и совершает заказ. Решает не только удобство разработанного m-commerce приложения, но и ценовая политика организации, средства стимулирования онлайн-продаж и конкурентные преимущества продукции. 
• Зависимость от постоянной оптимизации продукта. Технологии не стоят на месте. Один из трендов рынка онлайн-ритейла в последние годы — голосовой ИИ — ускоряет поиск по каталогу и вносит элемент геймификации. Другая  технология — распознавания образов — позволяет искать продукт по фото. Когда появляются инновации, способные упростить покупку, стоит их внедрять, чтобы быть впереди конкурентов. 
• Цифровые решения для бизнеса не всегда универсальны. Компании с массивным каталогом, разнообразием акций и схем начисления кэшбэка зачастую не могут внедрить новый инструмент без доработки юзабилити и добавления процессов онбординга для пользователей. В то же время организациям с простой бизнес-моделью все это не нужно. Так что перед выбором цифровых решений необходимо учесть контекст бизнеса.

Выбираем инструмент мобильной электронной коммерции

M-commerce — мобильные веб-продукты и приложения электронной коммерции. Предпочтения и привычки пользователей, а также тип продвигаемых товаров и услуг диктуют выбор инструмента.

Адаптивный сайт

Адаптивный сайт — вариант основного сайта, который подстраивается под устройства. Разработка адаптивного дизайна — наименее затратный инструмент мобильной электронной коммерции. Обычно его выбирают не для онлайн-торговли, а для добавления сайту мобильности.

Сайты с адаптивной версткой одинаково удобно смотрятся на планшете, смартфоне и ПК, а также высоко ранжируются в поисковиках.

Мобильный сайт 

Мобильный сайт — отдельная версия десктопного. Содержит базовые для e-commerce бизнеса функции мгновенного заказа с главной страницы и дополнительные — геолокацию и карту ближайших магазинов. На побочные разделы, вроде «О нас», указывают ссылки «Показать полностью». Стоимость разработки и внедрения мобильного сайта для бизнеса кажется заманчивой, пока не учитывается то, что поддерживать и развивать впоследствии придется не только его, но и основной.

Благодаря приоритизации функциональности мобильный сайт работает быстрее. Однако его разработка обойдется дороже и займет больше времени, чем создание адаптива.

Мобильное приложение 

Нативные мобильные приложения для iOS или Android или гибридные (сразу для двух платформ) — очередной канал цифровой торговли и взаимодействия с клиентами. Мобильным приложениям для бизнеса доступны возможности, которые не получится внедрить на сайт.

Такой продукт «прислушивается» к поведению потребителей, задействуя технологии гаджета: камеру, GPS, связь с IoT-устройствами. На основе данных формирует персональное предложение. Есть одно но: мобильные приложения для бизнеса дороже запустить, чем сайт.

Мобильный сайт или приложение для e-commerce

M-commerce приложения обладают рядом достоинств, склоняющих чашу весов в их сторону.

• Даже если адаптировать сайт под цифровую коммерцию, по статистике там просмотрят в 4 раза меньше страниц за сеанс — конверсия кратно ниже, чем в мобильном приложении с отзывчивым UX/UI дизайном. 
• M-commerce приложение удастся оснастить чат-ботом, голосовым ассистентом, AR/VR, что позитивно скажется на лояльности клиентов. Добавить те же фишки на сайт не выйдет.
• Push-уведомления в телефонах повышают вовлеченность до 62% по сравнению с сайтом. На мобильных сайтах тоже есть пуши, но их гораздо легче пропустить.
• В e-commerce мобильных приложениях помимо двухфакторной аутентификации работает биометрия для обеспечения безопасности. 

M-commerce подходит для интернет-магазинов и бизнеса в сфере обслуживания. В этих областях мобильная электронная коммерция — самодостаточный вариант для старта экспансии на рынок.
Крупный бизнес, как правило, предпочитает заказать разработку мобильного приложения к сайту или адаптиву, в том числе при наличии офлайн-офисов — прибегает к любым инструментам для охвата большего числа клиентов.

Не так важен IT-продукт, как отношение к клиенту

Когда бренд создает мобильные решения для электронной коммерции, только чтобы не отстать от конкурентов, для галочки, возникает риск нанести ущерб репутации. Как следствие —  потерять деньги на непрерывных инвестициях в невыгодный e-commerce проект. 

Опросы показывают, что пользователи не хотят мириться с цифровыми продуктами низкого качества. 

• 68% полагают, что плохое онлайн-обслуживание — признак неуважения к клиенту. 
• 57% уверены, что у бренда есть единственная попытка показать себя через IT-продукт. И любые проблемы с производительностью легко избежать при разработке m-commerce приложения. Клиент увидит раздражающие недоработки — отыщет альтернативу в ту же минуту. 

M-commerce приложение может не получиться с первого раза таким, каким его хотят видеть пользователи. Тогда шанс произвести хорошее впечатление обойдется в разы дороже, чем непосредственно разработка продукта. К этому бизнес должен быть готовым, как и к последующей доработке IT-решения под запросы клиентов.

Как разработать, чтобы не ошибиться

Что подсказывают цифры: востребовано ли конкретное мобильное решение бизнеса у пользователей? Будут ли новые мобильные технологии продаж генерировать больший доход? Ответы на вопросы кроются в исследовании базы клиентов. По итогу CustDev, например, в руках у мобильного бизнеса — прототип и материалы, которые помогают определиться со стратегией. 

После подготовительного этапа происходит непосредственно создание дизайна, написание кода продукта, тестирование и релиз. Мобильные решения для бизнеса разрабатываются силами внутреннего IT-департамента или выделенной команды. 

Если нет уверенности, что приложение электронной коммерции выстрелит, воспользуйтесь:

• PoC – это доказательство технической реализации концепции. Проверяет концепцию проекта перед созданием полноценного IT-проекта в сфере m-commerce. 
• MVP – продукт с минимально необходимой функциональностью. Доказывает концепцию проекта на практике. 

Срок на создание MVP — 3, PoC — от 1 месяца. Данные методы быстрее и дешевле стандартной разработки приложения электронной коммерции, да и снижают вероятность того, что e-commerce продукт не попадет в запросы покупателей и не принесет желаемой прибыли.

Заключение

Ожидается, что мобильный электронный бизнес с 2020-го по 2025-й вырастет в 4 раза, а прибыль онлайн-ритейлеров на пользователя в 2024-м составит 397 $. 

M-commerce приложения оптимальны для начала электронной торговли — увеличивают охват и дарят улучшенный клиентский опыт посредством современных технологий ИИ. Ключевые игроки e-commerce в России применяют инструменты мобильной коммерции, чтобы выйти на новый канал продаж и усовершенствовать старые через подробный анализ действий покупателей.