Разработали мобильное приложение «Ренессанс Жизнь» для поддержки и работы с клиентами, ускорив процессы с помощью ИИ в 1,5 раза
Контекст
Компания «Ренессанс Жизнь» работает в сфере страхования жизни и здоровья с 2004 года. Она занимает одну из лидирующих позиций на российском рынке и открыла более 80 подразделений на территории страны.
«Ренессанс Жизнь» столкнулась с невозможностью использовать для клиентской поддержки и продаж Telegram и Whatsapp — вступили в силу ограничения. Почта и звонки не обеспечивали удобства и скорости. Возникла необходимость создать свой безопасный и современный цифровой канал, который соответствовал бы законодательным требованиям, обеспечивал поддержку пользователей и давал доступ ко всем услугам компании.
Задача
Создать собственный цифровой канал для работы с клиентами, который заменяет мессенджеры, снижает нагрузку на поддержку и одновременно становится точкой доступа к продуктам и продажам.
Столкнулись с похожей задачей? Поможем решить.
Трудности
— Нужно было уложиться в выделенный бюджет. При этом — запустить продукт с первого раза в условиях ограниченного срока. Требовалось найти решение, как ускорить разработку в 2 раза, чтобы успеть в срок без расширения команды.
— Интеграция с Chat2Desk требовала обхода ограничений. SDK сервиса имел функциональные ограничения, в частности невозможность инициировать разговор со стороны операторов. Эти технические «шероховатости» усложняли интеграцию.
— Необходимо было соблюсти все требования к архитектуре. Она должна отвечать требованиям ИБ и обеспечивать защищенный доступ пользователей к конфиденциальной информации и услугам, но при этом позволять интегрироваться с нужными сервисами и масштабировать функциональность.
Результаты
— Сформировали единый стек технологий. Backend был полностью на стороне клиента, а для frontend мы выбрали Flutter — это универсальный вариант для разработки кроссплатформенных приложений. Ключевая интеграция — с Chat2Desk.
— Реализовали гибридную архитектуру с кроссплатформенными экранами. Главный экран (WebView) — бесшовная интеграция адаптированной версии сайта компании. Центральный экран (чат) — полнофункциональный модуль онлайн-поддержки. И экран личного кабинета (WebView) — просмотр договоров и продуктов. Трехэкранная структура позволила команде расширить функционал продукта и вывести его далеко за рамки обычного чата.
— Оптимизировали процесс разработки с помощью ИИ. Из-за того, что видение продукта изменилось, было критически важно ускорить рабочие процессы, чтобы выпустить приложение точно в срок. Мы использовали Claude Code — это эффективный инструмент, который снимает с разработчиков такие рутинные задачи, как верстка типовых экранов и разбор ошибок. Оптимизация кода на Flutter позволила нам компенсировать задержки от согласований, ускорить реализацию UI-компонентов и соблюсти сроки без ущерба для качества.
— Реализовали централизованную систему безопасной авторизации. Это обеспечило защищенный доступ пользователей к конфиденциальной информации и услугам в соответветствии с требованиями к защите персональных данных (152-ФЗ) и стандартами финансовой отрасли.
— Разработали готовое к запуску, простое и удобное приложение. Оно сочетает в себе чат — канал поддержки, маркетинговый инструмент — систему push-уведомлений, вход в личный кабинет, полный доступ к договорам и предложениям компании. Внедрение чата автоматизировало часть обращений, что снизило нагрузку на колл-центр.
— Заложили основу для будущего развития продукта. Команда спроектировала модуль чата так, чтобы можно было в любой момент заменить Chat2Desk собственным решением. Клиенту передан полный пакет документации и артефактов: финальный исходный код, дизайн-система, аналитические отчеты, инструкции по публикации и сопровождению. Это позволит легко развивать и поддерживать продукт.
— Создали контролируемый цифровой канал коммуникации с клиентами. Приложение решает ключевую задачу клиента: вместо общения через мессенджеры компания получает официальный, безопасный и управляемый канал связи. Встроенный чат помогает перевести часть обращений в цифровой контур и снизить нагрузку на колл-центр.
— Зафиксировали метрики для оценки эффекта после запуска. Вместе с клиентом определили KPI, по которым можно будет измерять пользу приложения: снижение нагрузки на операторов, рост MAU и DAU, CTR push-уведомлений, изменение индекса потребительской лояльности, доступность сервиса выше 99% и успешность доставки push-уведомлений выше 95%.
Заинтересовало?
Оставьте контакты, чтобы обсудить решение вашей задачи
Проект
22 года
на российском рынке
более 80
подразделений на территории РФ
3,15 млн
договоров с клиентами
