Сбер DTaaS совместно с Umbrella IT разработали мобильное приложение интернет-магазина инновационного оборудования LIDER-3D

Контекст

Сбер DTaaS открывает новые возможности для малого и среднего бизнеса, который уверенно движется навстречу цифровой трансформации. Проекты, подобные этому — ключ к ускоренному развитию компании, которая уже громко заявила о себе на рынке и хочет укрепить позиции, стать более узнаваемой и современной с точки зрения быстро меняющегося мира технологий.

LIDER-3D занимается продажей инновационной оборудования для трехмерной печати и не только: 3D-принтеров, робототехники, лазерных станков. В ассортименте также есть станки для резки металла и пластика, работы с камнем и деревом. Роботы, представленные в каталоге, используются в образовании, на производстве, в упаковке и фасовке товара.

Компания сотрудничает как с российскими, так и с зарубежными производителями оборудования — лучшими на рынке. Поставляет высокотехнологичные решения крупным компаниям, организациям и государственным учреждениям: среди клиентов LIDER-3D — МВД России, Большой театр, МГТУ им. Н. Э. Баумана и Департамент образования города Москвы.

Задача

Разработать удобное, простое в использовании мобильное приложение, чтобы увеличить продажи, повысить вовлеченность клиентов, укрепить лояльность через персонализированные предложения. 

53% покупок в LIDER-3D совершаются со смартфонов, но мобильной версии сайта не всегда достаточно: товары уникальные, специфичные, с широким рядом характеристик и функций — их непросто выбирать таким образом: нужно иметь возможность получить полный список характеристик и рассмотреть каждую модель в мельчайших деталях. Поэтому было необходимо сделать взаимодействие покупателей с LIDER-3D еще легче и комфортнее.

Кроме того, возникла потребность снизить нагрузку на поддержку — для этого было решено автоматизировать уведомления о статусе заказов.

Трудности

— Значительная доля трафика пользователей смартфонов приходилась на мобильную версию сайта. Необходимо было дать клиентам возможность удобно совершать покупку с телефона, для чего требовалось мобильное приложение.
— При этом требовалось обновить архитектуру и backend был в процессе разработки второй командой, которая работала вместе с Umbrella IT, что потребовало распараллелить работы и оперативно управлять изменениями.

Решение

— Провели дискавери-фазу, определили задачи и границы проекта. Собрали технические и бизнес-требования, сформировали ТЗ и составили roadmap проекта. Этап подготовки — один из важнейших: от качества проделанной работы зависит результат проекта. 

— Выстроили кросс-командную коммуникацию. Наша команда легко нашла общий язык и со специалистами партнера и с представителями LIDER-3D. Кроме того, разработкой backend занималась сторонняя компания — и мы проводили регулярные встречи и синхронизировали команду Umbrella IT и команду бэкенда. Это помогло быстрее согласовывать работу на каждом этапе и, получив фидбэк, сразу двигаться дальше.

— Разработали интерфейс мобильного приложения, сохранив преемственность с сайтом. В работе над приложением мы ориентировались на внешний вид сайта, но при этом дизайн стал адаптивным — под привычки пользователей мобильных устройств. В итоге интерфейс получился минималистичным и стильным — ничего лишнего. Он учитывает потребности пользователя на всем CJM.

— Разработали приложение, выбрав для этого Kotlin Multiplatform как лучший вариант с точки зрения поддержки, функционала и потенциальной расширяемости. По сравнению с альтернативами, например Flutter, KMP обеспечивает более высокую производительность и легкую интеграцию с нативными компонентами. К тому же приложения на Kotlin Multiplatform легче, что критично для загрузки из сторов.

— Реализовали функционал для быстрого и беспроблемного процесса покупки. Это личный кабинет, интегрированный с корпоративными сервисами, корзиной и платежными онлайн-системами; полный каталог товаров с удобным поиском — для каждого добавлена карточка; витрина акций с лучшими предложениями; раздел с избранными товарами для удобства покупателя; чат с поддержкой и контакты для обратной связи; раздел с отзывами.  В личном кабинете можно ознакомиться с историей заказов и отследить статус последней покупки.

— Реализовали возможность сравнения товаров и помогли сократить путь принятия решения о покупке. Теперь, вместо того чтобы по отдельности открывать карточку каждого товара и вручную сравнивать характеристики, можно воспользоваться специальной функцией. Сравнение работает с двумя товарами одной категории: например, если пользователь выбирает лазерный станок, это позволит ему быстро оценить два наиболее подходящих варианта и выбрать тот, что полностью соответствует его требованиям. Это особенно важно при покупке сложного оборудования.
— Подключили функцию онлайн-оплаты. Для этого реализовали интеграцию с ЮKassa, но в скором времени добавим и Яндекс Пэй, и возможность оплаты в кредит от Сбера. Это самые удобные инструменты для оплаты товаров и услуг через интернет. Они хорошо держат нагрузку и готовы к масштабированию. Яндекс Пэй сокращает пути пользователя, автоматически подтягивая данные карты. А ЮKassa позволяет покупателю выбрать любой удобный сценарий: карты, СБП, рассрочка, электронный кошелек. Оплата в кредит же — выгодный и комфортный вариант, если закупить оборудование нужно срочно.

Ожидаемый результат

— Нагрузка на поддержку снизится как минимум на 10%. Одной из целей проекта была автоматизация уведомлений о статусе заказов. Это должно снизить обращения в поддержку в первые 3 месяца.

— В приложении появится база знаний. На сайте LIDER-3D собрана настоящая библиотека материалов о трехмерной печати и оборудовании, которое для этого используется. Мы планируем добавить этот раздел и в мобильное приложение.

— Возрастет узнаваемость бренда на рынке. Присутствие в AppStore и Google Play создает профессиональный имидж и выделяет компанию среди конкурентов. LIDER-3D уже занимают на рынке лидирующую позицию благодаря профессионализму и сотрудничеству с лучшими производителями — а приложение поможет ее закрепить.
— Через мобильный канал вырастут продажи. 60% покупок в e-commerce совершаются с мобильных устройств, и появление приложения — возможность привлечь новых покупателей и увеличить объем продаж.

Заинтересовало?

Оставьте контакты, чтобы обсудить решение вашей задачи

Отправить

Я согласен с политикой конфиденциальности и использования запрашиваемых данных и даю согласие на обработку моих персональных данных Я даю согласие на получение рекламных и информационных материалов от Umbrella IT

Сообщение успешно отправлено

Заполнить заново