Провели серию CustDev корпсайта и увеличили длительность сеанса в 2 раза

Задача

Создать сайт-конструктор с возможностью внесения изменений без привлечения разработчиков. Сайт должен соответствовать обновленному позиционированию компании и работать как эффективный инструмент в цепочке продаж.

Трудности

Необходимо было отобрать из множества вариантов путей клиентов (CJM) основные и разложить их на конкретные шаги. Определить, какие потребности возникают у клиента на каждом шаге его user journey, и закрыть эти потребности на уровне UX, контента и UI-элементов сайта. 

Реализация

На начальном этапе мы провели сбор и анализ информации о наших клиентах и о том, каким образом происходит коммуникация с ними. На основе этих данных составили аватары, контекст и сценарий взаимодействия, подробно отрисовали наиболее вероятные клиентские пути (CJM).

Затем начали итерационную разработку вайрфрейма и тестирование на внутренних и внешних респондентах. На внутреннем тестировании с сотрудниками компании мы получили инсайты о форме и структуре сайта, что позволило отшлифовать грубые углы и выстроить UX/UI сайта . Внешнее тестирование с клиентами помогло финализировать UX и сделать контент максимально релевантным бизнес-потребностям клиента. По итогам тестирования, мы определили, какой информации не хватает на страницах услуг, чтобы они были востребованными, удобно ли пользоваться фильтрацией проектов, как воспринимается информации о компании, ее наградах и достижениях. CustDev позволил нам проследить взаимодействие целевой аудитории с продуктом и внедрить только те улучшения, которые подтвердились статистически. 

Создание нового сайта заняло семь месяцев. В состав команды входили бизнес-аналитик, бэкендер, фронтендер, дизайнер, QA и PM. По итогам первых недель работы нового сайта мы получили подтверждение того, что он решает поставленные перед ним задачи: добавлен релевантный контент, оптимизирована структура, увеличена скорость загрузки страниц, сайт приобрел модульную структуру, которая обеспечивает гибкость.

Уже через месяц после релиза сайт показал следующие результаты:

• прирост трафика +40%;
• показатель отказов -30%;
• страниц за сеанс +14%;
• длительность сеанса х2 раз.

Примеры дизайна

Заинтересовало?

Оставьте свои контакты, чтобы мы обсудили вашу задачу

Отправить

Я согласен с политикой конфиденциальности и использования запрашиваемых данных и даю согласие на обработку моих персональных данных Я даю согласие на получение рекламных и информационных материалов от Umbrella IT

Сообщение успешно отправлено

Заполнить заново